Empresa Uber em Manaus está contratando Especialista em Atendimento

Os Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.

Especialista em Atendimento

Qualificações desejáveis:

Ensino superior (em andamento ou completo);

Conhecimento básico na língua inglesa;

Experiência em varejo ou vendas ou suporte ao cliente.

Responsabilidades:

Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro a plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor);

Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros;

Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight;

Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda;

Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento;

Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos;

Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento;

Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos;

Organizar seu ambiente de trabalho.

Divisão ideal do tempo

90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros;

10% do tempo dedicado às demais atividades e a reuniões de time.

Pré-requisitos para a vaga

Experiência comprovada em suporte ao cliente.

Ter excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas;

Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;

Ser rápido e eficiente na solução de problemas;

Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças;

Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança.

Todos os interessados devem fazer o seu cadastro aqui no site.

Faça a sua inscrição aqui, preencha corretamente todas as informações