Grupo PMZ seleciona talentos em Manaus para Supervisor de Atendimento

Grupo PMZ seleciona talentos em Manaus para Supervisor de Atendimento. Confira os requisitos e encaminhe o seu currículo

Supervisor de Atendimento 

Atividades:

Supervisionar a equipe de atendimento, distribuindo tarefas, monitorando a performance individual e coletiva, e fornecendo feedbacks constantes
Garantir o cumprimento de metas de SLA (tempo de resposta), satisfação do cliente (NPS, CSAT) e resolução de chamadas
Acompanhar e analisar relatórios de atendimento, indicadores de qualidade e produtividade, propondo melhorias contínuas nos processos
Desenvolver e implementar scripts, fluxos de atendimento e procedimentos padrões, assegurando consistência e eficiência nas interações
Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, conduzindo capacitações, reciclagens e atualizações de procedimentos
Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos ou críticas de clientes, buscando soluções adequadas e mantendo a satisfação do cliente em foco

Requisitos:

Ensino Superior Completo
Capacidade analítica
Criatividade
Organização Básico
Proatividade
Comunicação
Gestão de processos e padronização de procedimento Básico
Atender a metas de satisfação do cliente
Comunicação não violenta
Conhecimento de indicadores de performance de atendimento (SLA, NPS, CSAT, FCR) e habilidade em análise de dados

 

Todos os interessados devem fazer o seu cadastro aqui no site.

Faça a sua inscrição aqui, preencha corretamente todas as informações